Обзор онлайн сервиса удержания клиентов позвоним. Обзор онлайн сервиса удержания клиентов позвоним Знакомство с сервисом, почему это работает
Эра технологий - Информационный сайт
  • Главная
  • Компьютерное железо
  • Обзор онлайн сервиса удержания клиентов позвоним. Обзор онлайн сервиса удержания клиентов позвоним Знакомство с сервисом, почему это работает

Обзор онлайн сервиса удержания клиентов позвоним. Обзор онлайн сервиса удержания клиентов позвоним Знакомство с сервисом, почему это работает

Если вам известны основы создания сайта, то вы уже можете его сделать. Если вы способны «родить» сайт, то сможете постичь секреты приёмов, которые помогут его оформить.

Но никакие способности и ухищрения не помогают, когда требуется заставить массу пользователей полюбить ваш сайт, пользоваться его услугами, а тем более – платить деньги за товары и услуги, которые вы желаете им предложить!

На помощь приходят интернет-сервисы, которые берут на себя заботы о продвижении вашего сайта и своевременном оповещении клиентов. Правда, действительно полезных и эффективных служб на просторах всемирной паутины не так и много.

ПОЗВОНИМ – один из редких порталов, стоящих в ряду эффективных сервисов, необходимых тем, кто ведет свой бизнес в Сети.

Сразу хочется предупредить: то, что будет сказано ниже – не рекламный текст, а попытка объективного анализа, призванного разобраться, действительно ли вам так полезно воспользоваться услугами, которые предлагает этот сервис.

Итак, любой (или сайта, продающего услуги) желает, как и его коллеги, чтобы количество заказчиков увеличивалось при минимальных затратах на рекламу. Такая забота весьма актуальна, особенно если бизнес только начинается.

После установки виджета Pozvonimна на сайт, пользователю сайта предлагается пойти на контакт по разным видам сценариев, например, предлагая перезвонить в удобное для него время:

В отличие от похожих сервисов, с немедленным внесением платы за их использование, на ПОЗВОНИМ, после вставки виджета на ваш сайт можно включить пробный режим, который даст возможность почувствовать на собственном опыте эффективность услуги. Как заметили многие пользователи, количество контактов с клиентами возрастает в 1,5 — 2 раза. И это только за бесплатный период!

Можете бесплатно протестировать работу сервиса ПОЗВОНИМ на своем сайте, после чего принять решение о дальнейшем его использовании в своей деятельности.

Справедливости ради следует отметить, что большим интернет-магазинам сервис вряд ли поможет, но для тех, кто имеет небольшой ассортимент товаров и маленький опыт работы, подспорье может оказаться довольно значительным.

Видео — отзыв пользователя об использовании сервиса ПОЗВОНИМ в работе риэлтора:

Идея, лежащая в основе функционирования сервиса по удержанию клиентов – принятие мер к тому, чтобы , которые по каким-либо причинам не могут решиться сделать заказ или обратиться за консультацией к специалисту, или в последний момент у них вдруг возникло препятствие для принятия окончательного решения. Избавить покупателя от подобной нерешительности – основная задача сервиса.

Алгоритм программы позволяет пользоваться различными сценариями, которые включаются как только клиент зашел на ваш сайт.

Есть четыре вида поведения поисковой машины:

  1. Клиент делает вход в интернет-магазин по поисковому запросу, употребляя слово «купить», или набирает адрес вашего сайта. В случае проявления явной заинтересованности, виджет предлагает взять на себя поиск интересующей вещи, пообещав перезвонить клиенту через 23 секунды.
  2. Продолжая наблюдать за покупателем, который явно хочет что-то приобрести, но не решается, сервис предложит воспользоваться услугами менеджера по продажам и при необходимости соединит с ним для консультации.
  3. Увидев, что клиент поинтересовался товаром «мимолетом», не желая приобретать его непосредственно сразу же после просмотра, или его интересуют более выгодные цены, ему будет предложено посоветоваться со специалистом, или принять участие в каких-либо акциях, скидочных кампаниях.
  4. Благодаря улучшенной системе распознавания, сервис легко отличит постоянного клиента от того, кто зашел на сайт в первый раз. Соответствующим будет и поведение «робота». Если второму будет предоставлена помощь, направленная на облегчение его вхождения в интернет-магазин, то первому покупателю, уверенно путешествующему по карте сайта, будут предложены те товары и сервисы, которыми он уже неоднократно интересовался.

Сервис ПОЗВОНИМ интересен для владельца коммерческого интернет-ресурса реализацией оповещения о клиенте. Как только поступает заявка на товар или услугу, телефонный звонок поступает на аппараты менеджеров и покупателя. Время соединения не превышает 45 секунд. Мало того: в течение телефонного разговора ведется аудиозапись на случай, если вдруг в дальнейшем возникнут спорные моменты.

Можно настроить два режима приема звонков. В первом случае принимать их будет единый номер, откуда пойдут оповещения менеджеру, во втором – определяется номер звонящего, а после снятия трубки «робот» сообщит, что есть вызов со стороны клиента. Автоматика прекрасно поддерживает раздачу оповещений о клиентском вызове на несколько служебных телефонов.

И, наконец, информация для тех, кто решит воспользоваться постоянной версией программы, согласившись оплачивать услуги. Стоимость услуг сервиса не имеет каких либо скрытых платежей и заключается только в оплате за фактический контакт с клиентом — 4 рубля за 1 минуту разговора с клиентом (по статистике средний телефонный контакт с клиентом обходится в 12 рублей).

По сравнению с другими онлайн сервисами, цены довольно демократичные, и вполне выгодны тем, что в большинстве случаев после консультации со специалистом клиент приобретает товар или услугу на суммы, в сотни и тысячи раз превышающие затраты на телефонный разговор.

Видео — отзыв пользователя об использовании сервиса ПОЗВОНИМ в работе интернет-магазина по продаже детских вещей:

Pozvonim.com - сервис удержания клиентов, callback, обратный звонок

Pozvonim.com - первый бесплатный сервис привлечения и удержания клиентов. Вы платите только за минуты разговора по цене оператора.Разместите телефонную трубку Pozvonim.com на своем сайте легко и просто.Перезванивайте клиенту за 28 секунд.Удвойте продажи!Перейдите по ссылке и зарегистрируйтесь в системе Pozvonim.com.Гибкие настройки модуля для Битрикса:можно не выводить сервис для администраторов и других групп,в каких разделах не выводить,отдельные настройки для разных сайтов при многосайтовости,скрывать в режиме правки.Внешний вид и другие настройки устанавливаются на сайте Pozvonim.com в личном кабинете клиента.Разработчикам:Если стандартных настроек недостаточно и требуется скрыть сервис на какой-то отдельной странице, то определите на ней константу:define ("ASKARON_POZVONIM_DISABLED", true);ТарифыТарифов нет! Стоимость разговора с покупателем 4 рубля за минуту.Сервис звонит вам и покупателю. Получается два звонка по 2 рубля - практически по себестоимости.В случае использования SIP (IP телефонии) стоимость разговора опускается до безумных 2 руб. за минуту по всей России!Базовый функционал - бесплатноБазовый функционал - телефонная трубка на вашем сайте и отсутствие расширенных настроек.Расширенный функционал - 750 рублей в месяц за 1 проект или 6000 рублей при оплате за годВозможность гибко настраивать сервис в личном кабинете.О продукте pozvonim.comЭто сервис привлечения и удержания клиентов на сайте.Как это работает?1. Сервис следит за поведенческим фактором посетителя сайта и в нужный момент (встроен модуль с умным алгоритмом) знакомится с посетителем, а затем предлагает бесплатную помощь (консультацию) специалиста интернет-магазина.2. При повторном посещении Вашего магазина гейт будет приветствовать посетителя и предлагать получить бесплатную консультацию.3. Мотивирует посетителя сайта воспользоваться бесплатным консультацией специалиста.Таким образом "умная" система повышает конверсию заказов, путём увеличения роста звонков от посетителей сайта.Полезность не только в этом:1. Уменьшает стоимость рекламной кампании (цена клика, цена клиента), путём увеличения звонков с сайта.2. Для интернет-магазина - это новое средство коммуникации со своими клиентами.3. Удобное, а самое главное быстрое средство связи со своими клиентами (менеджер с клиентом общается уже через 28 секунд после запроса)Из функций и преимуществ:1. Качество связи на высшем уровне (А3) , возможность интегрирования с CRM-системой.2. Соединение менеджера с клиентом за 28 секунд (вызывает удивление посетителя сайта о быстрой реакции Вашего сервиса, доказывает в очередной раз статус Вашего магазина)3. Дозвон осуществляется на все номера сразу, либо по очерёдности (неограниченное кол-во позиций)4. Смс информирование от клиента, отчёты на почту5. Автоматический заказ обратного звонка на следующий рабочий день (система автоматически звонит и менеджеру и клиенту заказавшему звонок) таким образом все обещания магазина будут выполнены. (по статистике, в нерабочее время на сайте пребывает 20% посетителей, с мыслью заказа товара)6. Брендирование продукта под Ваш интернет-магазин (статус магазина, Ноу-Хау)7. Настройка приветствия и предложения Вашего магазина для посетителей сайта (за счёт этого можно увеличить продажи отдельных продуктов)8. Настройка "обычной" кнопки обратной связи - автоматически соединять с клиентом по запросу.9. Возможность выгрузки ВАШЕЙ клиентской базы, для смс информирования или проведения акции.Аналитика и статистика:1. Детальная отчётность по звонкам.2. Понимание успешных и не успешных разговоров в личном кабинете администратора.3. Запись разговоров.4. Система определяет с какой станицы сайта произвели заказ автоматического звонка и с какого региона.5. Оценка разговора клиентом по завершению звонка.Таким образом можно легко проанализировать ситуацию на сайте и в отделе продаж Вашего интернет-магазина (быстро выявить плюсы и минусы)Для посетителя сайта - этот инструмент проявляет беспокойство сотрудников Вашего магазина по отношению к ним.Образно для Вас - это робот-продавец в интернет- магазине.Из дополнительных функций, которые уже разработаны и ждут публикации в функционале:1. Определение пола клиента;2. Определение настроения клиента;3. Понимание того, кто больше общался (клиент или менеджер) и фиксация перебивания клиента в разговоре;4. Тегирование разговора (система распознаёт употребляемые и неупотребляемые слова и фразы в разговоре);5. Оценка системой разговора в целом по вышеперечисленным критериям;6. Встроенный онлайн-чат7. Определения ключевого запроса по которому Вас нашёл потенциальный клиент и заказал звонок.

Скриншоты

Описание

Технические данные

Опубликовано: 08.09.2015 Версия: 1.0.0 Установлено: 100 - 499 раз Подходящие редакции: «Первый сайт» , «Старт» , «Стандарт» , «Малый бизнес» , «Эксперт» , «Бизнес» , «Корпоративный портал» , «Энтерпрайз» Адаптивность: Да Поддержка Композита: Да Совместимо с Сайты24 Нет

Описание

Pozvonim.com - первый бесплатный сервис привлечения и удержания клиентов. Вы платите только за минуты разговора по цене оператора.

Разместите телефонную трубку Pozvonim.com на своем сайте легко и просто.

Перезванивайте клиенту за 28 секунд.

Удвойте продажи!

Перейдите по ссылке и зарегистрируйтесь в системе Pozvonim.com.

Гибкие настройки модуля для Битрикса:

  • можно не выводить сервис для администраторов и других групп,
  • в каких разделах не выводить,
  • отдельные настройки для разных сайтов при многосайтовости,
  • скрывать в режиме правки.
Внешний вид и другие настройки устанавливаются на сайте Pozvonim.com в личном кабинете клиента.

Разработчикам:

Если стандартных настроек недостаточно и требуется скрыть сервис на какой-то отдельной странице, то определите на ней константу:

define ("ASKARON_POZVONIM_DISABLED", true);

Тарифы

Тарифов нет! Стоимость разговора с покупателем 4 рубля за минуту.

Сервис звонит вам и покупателю. Получается два звонка по 2 рубля - практически по себестоимости.

В случае использования SIP (IP телефонии) стоимость разговора опускается до безумных 2 руб. за минуту по всей России!

Базовый функционал - бесплатно

Базовый функционал - телефонная трубка на вашем сайте и отсутствие расширенных настроек.

Расширенный функционал - 750 рублей в месяц за 1 проект или 6000 рублей при оплате за год

Возможность гибко настраивать сервис в личном кабинете.

О продукте pozvonim.com

Это сервис привлечения и удержания клиентов на сайте.

Как это работает?

1. Сервис следит за поведенческим фактором посетителя сайта и в нужный момент (встроен модуль с умным алгоритмом) знакомится с посетителем,
а затем предлагает бесплатную помощь (консультацию) специалиста интернет-магазина.
2. При повторном посещении Вашего магазина гейт будет приветствовать посетителя и предлагать получить бесплатную консультацию.
3. Мотивирует посетителя сайта воспользоваться бесплатным консультацией специалиста.

Таким образом "умная" система повышает конверсию заказов, путём увеличения роста звонков от посетителей сайта.


Полезность не только в этом:

1. Уменьшает стоимость рекламной кампании (цена клика, цена клиента), путём увеличения звонков с сайта.
2. Для интернет-магазина - это новое средство коммуникации со своими клиентами.
3. Удобное, а самое главное быстрое средство связи со своими клиентами (менеджер с клиентом общается уже через 28 секунд после запроса)

Из функций и преимуществ:

1. Качество связи на высшем уровне (А3) , возможность интегрирования с CRM-системой.
2. Соединение менеджера с клиентом за 28 секунд (вызывает удивление посетителя сайта о быстрой реакции Вашего сервиса, доказывает в очередной раз статус Вашего магазина)
3. Дозвон осуществляется на все номера сразу, либо по очерёдности (неограниченное кол-во позиций)
4. Смс информирование от клиента, отчёты на почту
5. Автоматический заказ обратного звонка на следующий рабочий день (система автоматически звонит и менеджеру и клиенту заказавшему звонок)
таким образом все обещания магазина будут выполнены. (по статистике, в нерабочее время на сайте пребывает 20% посетителей, с мыслью заказа товара)
6. Брендирование продукта под Ваш интернет-магазин (статус магазина, Ноу-Хау)
7. Настройка приветствия и предложения Вашего магазина для посетителей сайта (за счёт этого можно увеличить продажи отдельных продуктов)
8. Настройка "обычной" кнопки обратной связи - автоматически соединять с клиентом по запросу.
9. Возможность выгрузки ВАШЕЙ клиентской базы, для смс информирования или проведения акции.

Аналитика и статистика:
1. Детальная отчётность по звонкам.
2. Понимание успешных и не успешных разговоров в личном кабинете администратора.
3. Запись разговоров.
4. Система определяет с какой станицы сайта произвели заказ автоматического звонка и с какого региона.
5. Оценка разговора клиентом по завершению звонка.

Таким образом можно легко проанализировать ситуацию на сайте и в отделе продаж Вашего интернет-магазина (быстро выявить плюсы и минусы)

Для посетителя сайта - этот инструмент проявляет беспокойство сотрудников Вашего магазина по отношению к ним.
Образно для Вас - это робот-продавец в интернет- магазине.

Из дополнительных функций, которые уже разработаны и ждут публикации в функционале:
1. Определение пола клиента;
2. Определение настроения клиента;
3. Понимание того, кто больше общался (клиент или менеджер) и фиксация перебивания клиента в разговоре;
4. Тегирование разговора (система распознаёт употребляемые и неупотребляемые слова и фразы в разговоре);
5. Оценка системой разговора в целом по вышеперечисленным критериям;
6. Встроенный онлайн-чат
7. Определения ключевого запроса по которому Вас нашёл потенциальный клиент и заказал звонок.

Отзывы (3)

Общая оценка: Всего отзывов: 3

Отличный сервис!

Устанавливаем всем нашим клиентам. Удобный, а самое главное быстрый сервис!
Минус, только один - навязчивость в бесплатной версии, в платной настроек море.

Слишком надоедливая кнопка

За 5 месяцев апробации сервиса на нашем сайте не было ни одного полезного завершенного звонка, только несколько ошибочных. Но прыгающая кнопка, а особенно выскакивающее много раз на день черное поле на 1/3 экрана успели надоесть ВСЕМ - и нашим клиентам, и сотрудникам. Для начала использования нам подарили 1 тысячу виртуальных рублей, из них за все время мы использовали всего 48, на остатке 952 рубля.

Надо отметить приятную работу их менеджеров по продажам, саппорт тоже отвечал быстро, хотя и не решал проблемы надоедливости черного футбольного поля. Ну правда, если через несколько минут нахождения на сайте на вас выскакивает агрессивный "гроб" и требует перезвона... И ужасающие цифры "Вы были на сайте 178955633 минут(!), давайте мы перезвоним". А давайте не будете звонить, просто дадите поработать...

Утверждения, что для настройки неназойливой кнопки нужно купить платный аккаунт - не то... В результате техподдержка так и не исправила чрезвычайно частый показ черного баннера, хотя и старалась (наверное).

Обрадовали с первого дня сотрудничества!!!

Весьма благодарен сервису pozvonim.com по нескольким причинам:
1. Первый приятный момент при регистрации дали не 50 минут разговоров, а 250 (1000р. на счету, если быть точным), сколько испробовал сервисов, такой щедрости не видел.
2. Писал в тех. поддержку в 00.24 по Москве - и мне ответили уже в 00.27, кроме этого с утра со мной связался личный менеджер (я так понимаю у каждого есть свой) и помог по настройкам.
3. До общения с менеджером мы думали что это обычная звонилка, которую предоставляют многие компании, а на самом деле это сервис, да да именно сервис по работе и удержанию посетителей сайта. Столько функций не было ни в одном из ранее испробованных (не буду акцентировать внимание на них)
4. Даже на этом маленьком периоде сотрудничества ощутили не малую пользу, такое ощущение, что сайт как будто ожил, клиенты звонят и многие из них хвалят нашу оперативность по перезвону, ведь не каждый догадывается что система звонит автоматически. И нам очень приятно.
5. Уже воспользовались расширенными настройками (включили на год). Будем работать только с Вами. Спасибо


Обсуждения (9)

Обсуждения (9)

Программа лояльности клиентов!

Обычно после оформления заказа на Вашем сайте (через форму или корзину) клиент ждёт от 1 до 30 минут подтверждение заказа, а может быть и более.
Всё зависит от того, как быстро Вы получите уведомление, его прочитает менеджер и от нагруженности отдела продаж.

Попробуйте сделать подвязку автодозвона к Вашей форме или корзине.

Как это сделать?
У Вас на сайте подключен виджет POZVONIM.COM, мы Вам присылаем доп. скрипт для подвязки к формам на сайте.

Как это работает?
Клиент оформляет заказ, жмёт заказать и в этот момент наша АТС сразу же звонит Вашим менеджерам, после того как он поднял трубку, система POZVONIM звонит клиенту.
Клиент будет очень рад такой оперативности, разговор как минимум начнётся положительно, у менеджера знающего продукт получится не только продать, но и допродать.
Просто попробуйте эту систему лояльности клиентов на своём сайте абсолютно бесплатно и увидите, как растут продажи!
При установке модуля Вы гарантированно получите 250 минут живого общения с клиентами по всему миру на неограниченный срок.

Обращайтесь ко мне на почту [email protected] , я помогу сделать необходимые настройки для максимального получения результата именно на Вашем сайте.

Или Вы можете заказать бесплатный звонок на сайте pozvonim.com, любой из специалистов компании сделает необходимые настройки, проанализирует работу Вашего сайта, точечно настроит алгоритмы захвата внимания, как минимум отталкиваясь от данных показаний статистики посещений сайта (глубины просмотра и среднего времени пребывания посетителя на сайте), пропишет продающий текст в каждом алгоритме, для того, чтобы поймать целевого клиента!

Подвяжите появление всплывающего окна виджета на своём сайте к любой кнопке, при нажатии на номер телефона или слово.
Просто пропишите id ссылку к объекту клика #pozvonim и тем самым усовершенствуйте свои возможности коммуникаций с клиентом.

Pozvonim.com выходит на рынки Украины и Казахстана!

Стоимость связи в Казахстане составит 7 рублей (35 тенге)/минута, а в Украине – 4 рубля (1,5 гривны)/минута.
Расценки, как всегда в Pozvonim.com, самые выгодные в отрасли – на 30-50 % дешевле ближайшего конкурента. Оплата принимается онлайн или банковским переводом в местной валюте по курсу рубля.

В личном кабинете сервиса при создании «Проекта» укажите соответствующий регион, и при входящем звонке ваши клиенты будут видеть локальный номер телефона, а не московский, который мог бы их смутить.
У вас есть знакомые в Украине и Казахстане? Расскажите эту новость им. Они подключатся и скажут вам «Спасибо», а вы будете получать 35 % от всех их платежей.

Долгожданный функционал!

Появилась возможность, использовать SIP (IP телефонию), в её случае, стоимость звонка опускается до безумных 2 руб. за минуту разговора по всей России!
И не забывайте что сам сервис абсолютно бесплатный!

Наши инженеры трудятся даже ночью, чтобы радовать Вас новыми "возможностями"!

Сейчас набирают популярность сервисы удержания клиентов. Это плавающий виджет или кнопка, при нажатии на которую у посетителя всплывает форма, где он вводит свой номер телефона и через заданный промежуток времени ему делается обратный звонок.

Зачем это нужно?

Увеличение количества звонков и продаж в 2 раза (в среднем, в зависимости от тематики, самого сайта и аудитории).

На кого ориентировано?

  • На посетителей, кто плохо разбирает в интернете, которые не могут найти быстро нужную информацию (возраст 45+).
  • Клиенты из других регионов, так как для них важно, чтобы звонок был бесплатным.
  • Клиенты, которые сомневаются в покупке и только личный разговор сможет их убедить.
  • Клиенты, которым нужно купить товар или услугу как можно быстрее.

В этой записи я сделаю обзор одного из таких сервисов - Pozvonim.com

Как это работает?

Лично меня такие штуки дико раздражают, но я то прошаренный пользователь и судить всех по себе - ошибка, поэтому проведя эксперименты, оказалось, что многие действительно ведутся и нажимают кнопочки , отвечают на звонок и делают покупки. Это становится видно при подключении Google Analytics и Яндекс.Метрики.

Как это выглядит?

Посетителем со временем все приедается и они перестают замечать некоторые элементы на сайте. Поэтому рекомендую не ставить стандартный блок, а потратить пару минут и создать для своего блока оригинальный стиль, например:

Красивые формы "Заказать звонок"

Сколько стоит?

  • Если у вас 1 маленький сайт с небольшим трафиком или просто хотите потестить вам хватит базовой версии, так как она бесплатна . Звонки стоят от 2 рублей за минуту общения.
  • Есть и платная версия с кучей дополнительных опций, таких как интеграция c Метрикой и Analytics. Стоит всего 750 рублей за месяц.

Сделал небольшую сравнительную табличку:

Бесплатная версия Платная версия
Собственно, сама кнопка Все то, что есть в бесплатной версии
Детальная статистика каждого звонка Подмена номера менеджера и клиента на ваши
Работа с клиентами даже ночью Изменение текстов виджета в зависимости от времени суток или ситуации
Запись всех разговоров Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой
Ежедневный отчет на почту Возможность добавить свой логотип
Возможность оценить качество работы оператора
Крутая настройка отчетов и уведомлений
Любой цвет виджета и его расположение

Ах да, чуть не забыл. Сервис Pozvonim дарит 1000 рублей на счет читателям моего блога , получить их очень просто - нужно просто зарегистрироваться по этой ссылке: http://pozvonim.com/?i=62838641

Как поставить на сайт?

Хотел записать отдельное видео или сделать инструкцию, как это сделать, но это настолько просто, что написать инструкцию вышло бы дольше, чем установить виджет .

Просто берете код и вставляете его на сайт. Легче, чем установить Яндекс.Метрику. Даже, если у вас возникнут вопросы - напишите в тех.поддержку (она для этого и существует) - они сделают все за вас.

Партнерская программа

У сервиса есть партнерская программа, при которой вы получаете 35% от всех платежей пользователей и бонус 250 рублей за каждую активную новую регистрацию.

Выплаты производятся ежедневно, и в удобном для вас формате. Минимальная выплата - 500 рублей.

Понравился пост? Нажми на кнопочки →

Многие интернет-магазины, стремясь увеличить свой доход, улучшить KPI показатели и заслужить лояльное отношение аудитории, по какой-то причине пренебрегают поощрением постоянных клиентов.

Это является большой ошибкой.

Покупатели, которые возвращаются на ваш ресурс, свидетельствуют о высоком уровне привязанности к бренду. Ваше внимание к этим людям демонстрирует, что вы осознаете всю важность каждого лояльного настроенного клиента.

Ниже представлены 10 действенных способов поощрения целевой аудитории в рамках стратегии удержания.

1. Программы лояльности

Отличный вид вознаграждения за лояльность — запуск программы, предполагающей получение «баллов» постоянными клиентами.

Best Buy Canada поддерживает программу «Reward Zone». По ее условиям, покупатели получают 1 балл за каждый потраченный доллар. Накопив 250 баллов, человек может обменять их на подарочную карту номиналом в $5. Отдельное предложение компания запустила для более частых гостей: тот, кто потратил на сайте свыше $2500, получает доступ к программе «Reward Zone Premier», которая предполагает более высокие скидки на товары, доступные онлайн и оффлайн, а также специальные тарифы на доставку.

Совет:

  • Максимально упростите расчет стоимости одного балла. Например, если 27 баллов оцениваются в 5% скидки — это слишком сложно, лучше пересмотреть свое предложение.
  • Подробно разъясните покупателям, как они могут обменять баллы на вознаграждение. Избегайте ситуации, когда сам момент получения поощрения неясен, а покупатели не понимают, что означают баллы и нужно ли им вступать в программу.

Организация подобных мероприятий продемонстрирует покупателям, что вы открыты для общения и способны быстро отвечать на реальные вопросы. Вы можете устроить объявить о предстоящей встрече на посадочной странице, в социальных сетях и даже оффлайн.

REI, бренд, предлагающий принадлежности для активного загородного отдыха, пригласил своих клиентов поучаствовать в подобном эфире, где они могли пообщаться с ведущими велосипедистами: например, Эриком Янгом и Картером Джонсом. Спортсмены ответили на вопросы об USA Pro Challenge. Те, кто часто заходил на сайт компании, смогли первыми узнать о предстоящем мероприятии и подписаться на участие.

Совет:

  • Дайте приоритет постоянным посетителям, позволив им задать вопросы на вебинаре или оффлайн-мероприятии первыми. Это будет отличным жестом поощрения.
  • Установите точное время начала сессии независимо от того, будет она проходить онлайн или оффлайн. Кроме того, заранее определите длительность — 30 минут, 2 часа или все выходные.
  • На вашем ресурсе должны появиться всплывающие окна или баннеры с напоминанием об эфире/встрече, чтобы постоянные клиенты узнали о событии первыми и подготовились заранее.

Условия доставки — один из решающих факторов, который оказывает влияние на посетителя сайта, когда он принимает решение о покупке. Частым покупателям вы можете предложить бесплатную доставку. Согласно данным опроса, проведенного Национальной федерацией розничной торговли США, 66% онлайн-покупателей назвали льготные условия доставки очень важным фактором.

Zappos считает бесплатную доставку и возможность возврата жизненно важной частью своей маркетинговой стратегии, так как это помогает поощрить клиентов и заработать лояльность покупателей. У столь щедрой политики нет особых исключений; одно примечание: большая часть посылок отправляется ночью.

Совет:

  • Чтобы получить бесплатную доставку, постоянные посетители должны зарегистрироваться на сайте.
  • Установите объем минимального заказа, если ваша компания небольшая и не может предоставить бесплатную доставку всех товаров.
  • Если же сделать доставку бесплатной нельзя, установите для постоянных клиентов фиксированную стоимость, дабы упростить процесс заказа.

Вместо того чтобы привлекать звезд шоу-бизнеса или именитых спортсменов, вы можете предложить возможность поучаствовать в брендинге вашим постоянным клиентам, усилив их преданность вашей компании.

Novartis Consumer Health обратилась к своим клиентам, страдающим от изжоги и ищущим лекарство, с предложением опробовать свою новую разработку, а затем изложить полученный опыт при помощи отзывов и видео-дневников. Таким путем постоянные покупатели стали «лицами» бренда.


Совет:

  • Разработайте форму подачи заявки для постоянных покупателей, а затем продвигайте ее с помощью аккаунтов в социальных сетях, почтовой рассылки и лендинга.
  • Точно укажите условия, чтобы избежать негативной реакции. Обязательно подчеркните, что участвовать в акции могут только постоянные клиенты.
  • Особое внимание уделите обязанностям участников; уточните, что именно вы от них ожидаете, когда те станут представлять ваш бренд.

Создайте на ресурсе специальный раздел, доступ к которому будет предоставлен только постоянным покупателям, либо организуйте отдельную рассылку для этой категории клиентов, чтобы они могли получать уникальную информацию. Эти каналы вы можете использовать для информирования о товарах, которые вскоре поступят в продажу, либо ближайших планах компании. Это недорогой способ повышения лояльности к бренду и создания ажиотажа вокруг него.

ThinkGeek предлагает своим постоянным клиентам отдельную рассылку с эксклюзивными сведениями. Подписавшиеся получают секретные предложения и скидки раньше остальных; соответственно, они раньше узнают о новых товарах, в том числе о лимитированных выпусках, которые распродаются очень быстро.


Совет:

  • Чередуйте контент (интервью, акции, скидки) и делайте из содержимого рассылки настоящие сюрпризы.
  • Сделайте предложение труднодоступным и предлагайте эксклюзивный доступ небольшому числу покупателей.
  • Если вы размещаете такой контент в подразделе вашего сайта, защитите его с помощью пароля.

Поздравьте посетителей, которые часто совершают покупки, в особенный для них день, например, юбилей. Это позволит установить связь с клиентом на более личном уровне, а также получить положительные отзывы при следующих покупках. Конечно, вы должны поздравлять всех посетителей, но нужно потратить время на то, чтобы составить отдельное поздравление для верных вам клиентов.

Sephora высылает постоянным покупателям поздравительную открытку за пару недель до дня рождения. В письме указывается, что именинника ждет на кассе бесплатный подарок. В теме письма упоминается имя клиента, а к посланию прикрепляется короткое поздравительное видео.


Совет:

  • Сделайте поздравление искренним и теплым, а тему .
  • Учитывайте часовые пояса, в которых живут ваши клиенты.
  • Автоматизируйте поздравительную кампанию при помощи CRM.

Вы сможете показать своим постоянным посетителям, что учитываете их мнение, просто спросив об их мыслях насчет новинок. Ваши клиенты смогут почувствовать себя ценными и важными. Для создания сообщества, где постоянные покупатели высказывают свое мнение, вы можете применять страницы вашей компании в социальных сетях.

International Reviews дарит бесплатные подарки постоянным клиентам на Рождество. Но компания не делает сюрпризов, а учитывает мнение посетителей, даря им именно то, что они хотели бы получить.


Совет:

9. Поддерживайте диалог

Здесь все просто — старайтесь отвечать на все сообщения и комментарии ваших постоянных посетителей, а также самостоятельно инициировать беседы с ними. Диалоги подобного формата могут осуществляться и при помощи электронной почты. Это поможет вам не только убедить посетителей в их значимости, но и узнать мнение аудитории насчет любого волнующего вас вопроса. Современный клиент интернет-магазина хочет, чтобы к его мнению прислушивались.

Примером может послужить соответствующая страница на Facebook, где корпорация Марка Цукерберга инициирует диалоги с посетителями, задавая непринужденные вопросы.


Совет:

  • Заведите беседу о текущих событиях, интересах покупателей и т. д.
  • Взаимодействуйте подобным образом на регулярной основе.
  • Диалог должен строиться вокруг личности покупателя, а не вокруг бренда.

Вы можете вознаградить самый доходный сегмент особым уровнем сервиса: например, создать для них техническую поддержку, которая будет работать даже тогда, когда остальным она недоступна. Также вы можете уменьшить объем минимального заказа для такого сегмента.

Одна из посетительниц Gaylord Opryland осталась в полном восторге от радиочасов, что стояли в номере. Вернувшись домой, она принялась искать их в магазинах, но безуспешно. Спустя три года она послала в отель письмо, в котором спрашивала, где может приобрести аналогичные. В ответном письме администрация отеля сообщила, что в розничной продаже таких нет. Когда женщина потеряла всякую надежду, ей пришли от отеля двое таких часов и благодарственное письмо.


Совет:

  • Выясните желания своих клиентов при помощи опроса или анкетирования.
  • Сделайте ваш сюрприз таким, чтобы он запомнился на всю жизнь.
  • Работайте с жалобами, чтобы клиенты чувствовали себя важными для вас.

Вместо заключения

Успех многих инициатив в сфере eCommerce часто зависит от постоянных покупателей. Вы можете использовать идеи, описанные выше, дабы создать эффективную систему повышения лояльности аудитории. Это позволит укрепить пользовательский опыт, обойти конкурентов, и, что немаловажно, просто сделать подарок своим верным клиентам.

Продажи через интернет – один из самых распространенных видов заработка. Но далеко не каждый владелец интернет-магазина может рассчитывать на успех, и много сайтов электронной коммерции закрывается, так и не сумев привлечь покупателей.

Покупателя мало привлечь – важно удержать его на сайте, чтобы он сумел как следует рассмотреть ваш товар, акции и специальные предложения. Если в обычном, реальном магазине определиться с покупкой помогают менеджеры, то в интернет-маркетах все намного сложнее.

Помочь владельцам интернет-магазинов удержать посетителей на сайте призван новый сервис - , который открылся в апреле 2015 года.


«Мы видели какие-то начальные наработки, что есть такой способ связи у интернет-магазинов. Посмотрели их ценовую политику – минута разговора стоила очень дорого, как в девяностые – 50 рублей за минуту разговора. Но люди были готовы столько платить.

Ниша оказалась довольно интересной, новой, но в ней не было «взрослых» игроков. Кто-то пытается обмануть интернет-магазин, продавать ему минуту разговора по 50 рублей и на этом зарабатывает. Мы сделали цены такие же, как у сотовых операторов – 2 рубля за минуту разговора. И поняли, что лучше зарабатывать на сервисе: на аналитике, статистике, массе интересных настроек, и разрабатываем этот продукт. За полгода мы набрали 15 тысяч клиентов».

Особенности работы и преимущества сервиса


Pozvonim.com представляет собой инновационный сервис привлечения и удержания клиентов на вашем сайте. Как показывает практика, использование виджета позволяет поднять продажи на 75%, а то и на все 150%.

Это специальный модуль, который обеспечивает связь менеджера по продажам с клиентом, а также собирает для вас полезные аналитические данные.

Как только посетитель заходит на ваш сайт, каждое его действие анализируется. Если человек хочет покинуть ваш ресурс, система вступает с ним в диалог, и таким образом удерживает его на сайте. Перед посетителем появляется простая форма, в которую нужно записать свой номер телефона, а затем дождаться звонка. Для клиента это абсолютно бесплатно, и никаких лишних кликов мышкой делать не нужно.

После звонка владелец сайта имеет возможность посмотреть аналитические данные : откуда пришел клиент, был ли он у вас ранее, сделал ли заказ, а также – как сработал ваш менеджер. Можно даже прослушать запись звонка.

Предложение оставить номер телефона может появляться перед клиентом:

При входе на сайт;

При выходе из сайта;

Если человек не может долго сделать выбор;

В других случаях, после анализа действий посетителя.

37% клиентов любят посещать интернет-магазины в ночное время суток. Понятное дело, в то время ваших менеджеров нет на месте. Но система не упустит потенциального клиента даже ночью: он увидит предложение оставить номер телефона, чтобы с ним связались днем, в удобное для него время, которое он укажет в форме.

Руководитель компании, Михаил Литовченко: «У нас есть два режима. Например, у вас в компании есть три менеджера по продажам. Вы указываете их номера телефонов, и когда клиент заходит на сайт, то происходит чудо – система предлагает ему оставить номер. Он водит номер телефона, и система звонит вашим менеджерам. Причем она может звонить одновременно всем, а может звонить по очереди. Более востребован первый вариант – звонок одновременно всем, потому что самый быстрый менеджер гарантировано возьмет трубку, и клиенту не придется долго ждать».

Стоимость разговора составляет 4 рубля за минуту . У телефонных операторов минута разговора стоит 2 рубля. Но система делает два звонка – один клиенту, другой – менеджеру. Затем соединяет их в один разговор, поэтому в итоге получается такая сумма.

Сервис не зарабатывает на стоимости звонка, только на расширенном функционале платной версии.

Преимущества Pozvonim.com очевидны:

Сервис работает очень быстро – менеджер может связаться с клиентом уже через 23 секунды;

Виджет устанавливается просто, для этого даже не нужен программист;

Модуль повышает продажи; количество звонков уже в первый день установки возрастает в два раза;

Использование модуля повышает лояльность клиентов: ведь вы всегда на связи и оперативно перезваниваете; как и обещали – через 23 секунды.

Более подробно о работе сервиса и его возможностях рассказано в видео:

Платная и бесплатная версия


Сервис предлагает вам две версии использования модуля: платную и бесплатную.

Подключив бесплатную версию , вы получаете:

  • кнопку обратного звонка на сайте;
  • детальную статистику каждого звонка;
  • работу системы в ночное время;
  • возможность прослушать запись всех разговоров;
  • ежедневный отчет на почту.

Платная версия стоит копейки – всего 750 рублей в месяц . Кроме возможностей бесплатного модуля, вы получаете:

  • подмену номера для менеджера и клиента на ваши;
  • изменение текста виджета в различных ситуациях;
  • интеграцию с Яндекс.Метрикой и Google Analytics;
  • гибкую настройку уведомлений;
  • возможность изменить дизайн виджета, чтобы он полностью отвечал вашему сайту:

Руководитель компании, Михаил Литовченко: «У нас есть четкое понимание того, что виджет, который появляется сбоку на странице вашего сайта, должен четко ему соответствовать. Если вам сделали сайт за 1000 рублей и он, мягко говоря, не очень красивый, а сбоку будет появляться стильный, с иголочки, виджет, то он воспринимается чуждо, словно какая-то ерунда, которой тут не должно быть, и вообще не понятно, почему она здесь появилась.

Мы позволяем человеку, без каких-либо особых знаний программирования или веб-дизайна, зайти в панель управления и поменять цвета, поставить свой логотип, поменять текст. В результате виджет полностью соответствует вашему сайту: создается впечатление, что все это делала одна и та же компания, один и тот же человек, сервис. Поэтому люди доверяют нашему виджету. Мы не делаем красивый глянцевый журнал, к которому у людей нет доверия. Люди не верят в красивое. Люди верят в функциональное

Конечно, если ваш сайт отвечает последним модным тенденциям в дизайне, вы сможете сделать виджет тоже красивым и стильным».


Варианты установки модуля Pozvonim


Многие владельцы интернет-магазинов далеки от кода и прочих премудростей сайтостроения. Часто случается ситуация, что в штате нет веб-мастера, и заказчик занимается сайтом сам. Сможет ли такой человек сам установить «Pozvonim»?

Руководитель компании, Михаил Литовченко: «На самом деле, как показала практика, таких клиентов у нас 99%. У нас есть три типа установки . Первый тип - самостоятельная . У нас есть инструкция для «чайников», в которой рассказано, как это можно сделать, если есть какой-то минимальный опыт.

Если опыта нет, установку можно провести с помощью партнеров . Сейчас с нами сотрудничает более 100 студий, среди них – ведущие в России. Они могут провести установку виджета на ваш сайт. Вполне вероятно, что среди их числа может оказаться та студия, которая делала вам сайт.

Если и этот вариант вас не устраивает – у нас есть свой независимый отдел технической поддержки, который может установить виджет на ваш сайт . Это совершенно бесплатно. С вами свяжутся наши техники и установят модуль в удобное для вас время.

На самом деле модуль этот устанавливается не сложнее, чем счетчик Яндекса – по сути, это небольшой кусочек кода.

Но если совсем не хочется думать – мы подумаем за вас, и сами все сделаем».


Акции и партнерские программы


Сейчас на сервисе Pozvonim.com действует две интересные акции .

  1. При регистрации пользователю дарится 1000 рублей на счет , которые он может потратить по своему усмотрению: хоть на активацию платного тарифа, хоть на разговоры. Получить подарок вы можете просто сейчас, зарегистрировавшись по ссылке .
  2. В течение 7 дней есть возможность попробовать платную версию . Это позволяет настроить дизайн виджета под ваш сайт.

Акции будут действовать в течение месяца – спешите воспользоваться уникальным предложением!

Партнерские программы

Pozvonim.com предлагает вам принять участие в партнерской программе. Зайдя в личный кабинет, вы получаете партнерскую ссылку. Все, кто зарегистрировался по этой ссылке, являются вашими клиентами, и вы получаете 35% со всех их платежей , а также бонус – 250 рублей за каждую новую активную регистрацию.

Ваша комиссия начисляется мгновенно, как только человек пополнит баланс. Средства поступают на ваш счет на сервисе, и вывести деньги можно потом с помощью систем Яндекс.Деньги, Webmoney или другим удобным для вас способом . Можно также этими деньгами оплачивать услуги сервиса.

Еще один вид партнерской программы – для веб-студий и разработчиков – например, для фрилансеров, у которых уже есть свои клиенты.

Например, вы разработали десять интернет-магазинов. И с них вы можете получать дополнительный доход, который может даже превысить заработок на непосредственной их разработке.

Вы можете зайти в личный кабинет, и воспользоваться кнопкой «Создать клиента» в партнерском разделе. Вам нужно будет указать адрес электронной почты клиента и все – он регистрируется в личном кабинете. Клиент получает свой полноценный личный кабинет, словно сам зарегистрировался, при этом вы сами можете совершать с ним любые действия: пополнять его баланс, настроить виджет под дизайн сайта, смотреть статистику и многое другое.

Это удобно при работе с клиентами, которые хотят, чтобы на их сайте был виджет, но сами не желают заниматься его установкой и поддержкой. В таком случае веб-мастер все может делать сам, при этом получая доход.

Клиенту не нужно разбираться в новой непонятной ему системе – звонки будут идти, отчеты – приходить в нужное время за указанный период.

Планы на будущее


Уже сегодня клиент Pozvonim.com имеет возможность посмотреть интересующую его статистику и даже прослушать звонки, чтобы понять, что именно нужно клиентам.

В близких планах у создателей сервиса – добавить еще и онлайн-чат. Ведь не все пользователи любят звонить. Кому-то проще пообщаться посредством переписки.

Также планируют расширить статистику и аналитику, предоставлять более расширенную информацию по звонкам: например, если менеджер бросил трубку или долго дозванивался.

Pozvonim.com – это сервис, который поможет вам значительно поднять продажи и получать живую аналитику звонков ваших клиентов. Это та палочка-выручалочка, которая волшебным образом сделает ваши доходы больше, а бизнес – в разы успешнее.

Лучшие статьи по теме